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Tracify, encuentra tu hipoteca ideal

Obtener una buena hipoteca es algo muy complejo hoy en día. Existe tanta oferta en el mercado que es muy difícil realizar una comparativa precisa que permita tomar una buena decisión. La falta de tiempo por trabajar mucho, o cargas familiares, limita el tiempo que pueden dedicar los usuarios a hacerlo.

Tracify is a mobile app in development that aims to simplify the search and comparison of mortgages for users. The project focuses on:

  • Designing an intuitive and accessible interface to facilitate navigation and use of the application.
  • Implementing a precise and easy-to-use comparison tool so that users can find the best mortgage for their needs.
  • Attention to the needs of users with different disabilities and time constraints.


The work as Product Designer included:

  • User research: interviews, empathy maps and creation of personas to understand the needs and pain points of users.
  • Design of wireframes and prototypes: creation of iterations of the application screens in paper and digital, with special attention to accessibility and usability.
  • Usability studies: testing with real users to obtain feedback and improve the design.
  • Implementation of improvements: incorporation of user feedback to optimize the user experience.


Next steps:

  • Customer acquisition: development of a media plan to promote the application.
  • Achieving conversions: creation of a landing page to attract users and generate leads.
  • User loyalty: offer assistance through videos, chat or phone, and help with the processing of documentation.
  • Conduct another round of usability studies: validate if the users’ pain points have been addressed.
  • Continue user research: identify new needs and improve the application.


This project demonstrates my ability as a Product Designer to:

  • Understand user needs through research.
  • Design intuitive and accessible interfaces.
  • Implement useful and easy-to-use tools.
  • Collaborate with the development team to create a quality product.
  • Adapt to feedback and improve the design iteratively.


Tracify is an example of how product design can help users make more informed financial decisions, save time and effort, and achieve their goals.

Please, if you have any questions or ideas to share, don’t hesitate to reach out!

Tracify

Tracify es una startup fintech que está empezando a establecer su MVP para salir al mercado, y para ello, cuenta con un equipo multidisciplinar con objetivos concretos.

Su MVP se centra en garantizar a los usuarios la posibilidad de contratar hipotecas End2End de una lista de recomendaciones/bancos que se ajustan a los criterios de los usuarios. El gran valor diferencial con otros productos que ofrecen este servicio es la herramienta de tracking o tracking tool tan precisa y user-friendly que se pretende construir.

Seré la persona de diseño de producto que lidera esta parte del MVP. Teniendo en cuenta el siguiente escenario: estamos en enero de 2023 y la primera versión del MVP debe salir  el 01 de septiembre de 2023.

Peticiones de Negocio

Tras marcar los tiempos, pregunta qué considero necesario realizar desde diseño para empezar a cumplir el objetivo y cómo veo estructurado el proceso de diseño en los 9 meses de trabajo. Es decir, qué debería ocurrir desde diseño y el trabajo conjunto con tech y product management. Para lo que he definido el proceso de diseño a continuación:

¿Qué deberíamos saber o descubrir antes de iniciar el proyecto?

  • El precio de las hipotecas sigue subiendo día a día, haciendo cada vez más difícil el ahorro a los hogares.
  • El teléfono móvil se ha convertido en la principal fuente de tráfico web, adelantando al ordenador para millones de personas en todo el mundo, que han pasado de no tener ordenador, a adquirir un teléfono móvil inteligente.
  • Los usuarios, cada vez más, acuden a los comparadores online para tomar decisiones de compra informada.
  • Además de estos factores. Si existe alguna limitación técnica o de desarrollo, sería el momento de contemplarla, incluso antes de plantearnos la etapa de investigación de usuarios.

Desglose aproximado del trabajo

Principales riesgos a revisar por el equipo durante el proceso

  • Mala estimación de tiempos.
  • Expectativas poco realistas.
  • No marcar objetivos SMART.
  • Riesgos asociados a los usuarios por no realizar un buen estudio.
  • Factores relacionados con el entorno (COVID, Ucrania).
  • Problemas de integración.
  • Falta de comunicación.
  • Falta de documentación.
  • Escatimar el control de calidad.
  • Diseño inadecuado.
  • Motivación débil.
  • Retrasos.

Planteamiento del problema

Obtener una buena hipoteca es algo muy complejo hoy en día. Existe tanta oferta en el mercado que es muy difícil realizar una comparativa precisa que permita tomar una buena decisión. La falta de tiempo por trabajar mucho o cargas familiares limita el tiempo que pueden dedicar los usuarios a hacerlo.

El objetivo

Crear una aplicación o plataforma online muy precisa y fácil de utilizar capaz de comparar las hipotecas por los usuarios y ayudarles en todo su recorrido.

Comprensión del usuario. Resumen de la investigación

Realicé algunas entrevistas y creé mapas de empatía para entender a los usuarios para los que estoy diseñando y entender cuáles son sus necesidades. Un grupo de usuarios primario identificado a través de la investigación eran adultos solteros trabajadores que cuentan con ahorros y un buen salario que les permite dar el paso, otro pertenece a personas que por cambios en sus situaciones familiares deciden dar el paso.

Estos dos grupos confirmaron las suposiciones iniciales sobre los potenciales usuarios de la aplicación, pero la investigación también reveló que el tiempo no era el único factor que limitaba a los usuarios a la hora de dedicar tiempo a la búsqueda de hipoteca, sino que se descubrieron otros problemas de los usuario como obligaciones, intereses o desafíos que les impedían realizar la comparativa. 

También descubrimos otro grupo de usuarios al que no habíamos tenido en cuenta al principio que serían personas con discapacidades que le dificultan la consulta de hipotecas y las visitas a entidades bancarias.

Puntos débiles que se descubrieron en la investigación:

  • Tiempo. Los adultos que trabajan están demasiado ocupados para dedicar tiempo a visitar y consultar entidades bancarias para realizar una comparativa.
  • Accesibilidad. Muchas plataformas para solicitar hipotecas no están equipadas con tecnologías de asistencia.
  • UI. Los servicios ofertados a menudo contaban con mucho texto en las aplicaciones, lo que los hacía difíciles de leer y entender.

Personas

Personas trabajadoras muy ocupadas que necesitan acceso fácil a opciones de comparar hipotecas porque no tienen tiempo para hacerlo por sí mismas.

User persona
User persona
Características de la competencia

User journey map

Mapear el recorrido de los usuarios  reveló cuán útil sería para ellos tener acceso a Tracify

User journey map
Diagrama de flujo

Es hora de comenzar con el diseño

Wireframes en papel

Tomarse el tiempo para redactar iteraciones de cada pantalla de la aplicación en papel aseguró que los elementos que llegaron a los wireframes digitales fuesen los indicados para abordar los puntos débiles de los usuarios. 

Wireframes digitales
A medida que continuaba la fase de diseño inicial, me aseguré de basar los diseños de las pantalla en los comentarios y los hallazgos de la investigación de usuarios.

La navegación fácil era una necesidad clave de los usuarios que debían abordarse en los diseños, además de equipar la aplicación para que funcionara con tecnologías de asistencia.

Prototipo de baja fidelidad
Usando el conjunto completo de wireframes digitales, creé un prototipo de baja fidelidad. El flujo de usuario principal que conecté fue entrar en la aplicación y completar los datos del perfil para poder realizar una solicitud de información, por lo que el prototipo podría usarse en un estudio de usabilidad.

Hallazgos del estudio de usabilidad

Realicé dos rondas durante el estudio de usabilidad. Los hallazgos del primer estudio ayudaron a guiar el diseños desde los wireframes hasta la maquetas. En el segundo estudio utilizé un prototipo de alta fidelidad que reveló qué aspectos de las maquetas necesitaban refinarse.

  • Hallazgos de la primera ronda:
    Los usuarios necesitan ver el funcionamiento de la comparativa de hipotecas según si son fijas o variables.
    Los usuarios quieren tener acceso rápido a la documentación entregada.
  • Hallazgos de la segunda ronda:
    Necesito añadir más datos a la comparativa.

Me falta añadir flujos completos a los servicios.

Refinando el diseño

Mockups

Los primeros diseños permitían cierta personalización, pero tras los estudios de usabilidad, agregué opciones adicionales. También revisé el diseño para que los usuarios vean todos los servicios disponibles en cuanto aterrizan por primera vez en la App.

Los segundos estudios de usabilidad revelaron que debía simular un flujo mínimo para entender el funcionamiento del prototipo. Debería simplificar el proceso y añadir el formulario del perfil al onboarding de la App.

Prototipo de alta fidelidad

El prototipo final mejoró los flujos de usuario, simplificando realizar solicitudes y comparativas. También cumplió con las peticiones de los usuarios de incluir acceso rápido a la documentación, consiguiendo así una relación directa con ellos.

Ver el prototipo

Accesibilidad

  • Añadiendo texto alternativo a las imágenes para lectores de pantalla, se hizo más accesible para usuarios con discapacidades visuales.
  • Añadiendo iconos para identificar los diferentes servicios, se facilitará la navegación.
  • Añadiendo acceso rápido a la documentación, ayudamos a todos los usuarios a confiar más en la aplicación.

Qué aprendí

Mientras diseñaba la aplicación, aprendí que las primeras ideas son solo el comienzo del proceso. Los estudios de usabilidad y los comentarios de los compañeros influyeron en cada iteración del diseños.

Próximos pasos a realizar

  • Captación de clientes mediante un Plan de medios.
  • Conseguir conversiónes, lanzando por ejemplo una landing.
  • Fidelización de los usuarios, como por ejemplo: ofreciendo algún tipo de asistencia mediante vídeos de consulta, tal vez telefónica, por Email o un chat o simplemente ayudándoles con la tramitación de la documentación.
  • También se debería realizar otra ronda de estudios de usabilidad para validar si los puntos débiles experimentados por los usuarios se han abordado de manera efectiva. Por lo que sería bueno retomar la investigación de usuarios para determinar nuevas necesidades.
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